Avant de passer commande
1. JE VEUX UN BIJOU IMPECCABLE ?

Notre conseil : privilégiez les bijoux authentiques. Aucun bijou fabriqué en usine n'est parfait. Comparez les prix. Prenons l'exemple d'un bracelet « CT Love » : un bijou authentique coûte environ 10 000 $, tandis qu'une contrefaçon haut de gamme coûte environ 100 $. Vous attendez-vous à ce qu'il soit parfait ? Presque parfait, certes, mais avec de très légères imperfections. La matière et la densité du métal sont impossibles à imiter. Cependant, l'apparence de ces bijoux est très proche de l'original, à environ 95-98 %.
2. QUELLES DEVISES SOUTENEZ-VOUS ?

Nous acceptons les devises USD, EUR, GBP, AUD et CAD et vous pouvez changer de devise à tout moment.
3. QUE CONTIENT LE COLIS ?

La plupart des bijoux sont emballés dans un pochon. Ils ne sont pas expédiés dans leur boîte d'origine afin de limiter les frais de transport. Si vous souhaitez recevoir la boîte d'origine, veuillez l'acheter séparément.
4. PROPOSEZ-VOUS DES RETOURS OU DES ÉCHANGES ?

Oui, nous proposons un service complet de retour et d'échange. Les membres éligibles peuvent effectuer une demande de retour ou d'échange dans les délais impartis. Veuillez consulter notre « Politique de retour » pour plus de détails.
5. PROPOSEZ-VOUS DES RÉDUCTIONS ?

Oui, si vous ne voulez pas rater les meilleures offres, abonnez-vous et nous enverrons des offres spéciales pendant les fêtes et les soldes saisonnières exclusivement à nos abonnés.
6. QUELLE EST LA GARANTIE DE QUALITÉ ?

Chez Olivia Jewelry, nous avons à cœur de bâtir des relations durables avec nos clients en leur offrant des produits de la plus haute qualité. Notre équipe d'experts qualifiés parcourt le marché pour sélectionner le meilleur fournisseur pour chaque article présenté sur notre site. Nous nous assurons ensuite auprès des usines que chaque article est fabriqué avec des matériaux haut de gamme et est en tous points identique à l'original. Enfin, juste avant l'expédition, chaque article est inspecté manuellement par nos experts qualité. Tout ceci afin de vous garantir les meilleurs articles de créateurs disponibles sur le marché. Nous sommes tellement confiants dans nos normes de qualité que nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange.

Lors de la passation de la commande
1. COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez les articles qui vous plaisent et ajoutez-les à votre panier -> utilisez le coupon et passez à la caisse -> indiquez l'adresse de livraison et votre adresse e-mail -> effectuez le paiement et vous recevrez bientôt un e-mail de confirmation (vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne le voyez pas).
2. QUAND POUVEZ-VOUS EXPÉDIER MA COMMANDE ?

En règle générale, votre commande sera expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés. Toutefois, en période de forte affluence, ce délai peut atteindre 5 à 7 jours ouvrés. Nous vous tiendrons informé(e) en cas de retard.
3. QUAND PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Nous expédions les commandes par des lignes aériennes dédiées et rapides vers les États-Unis, le Canada et la plupart des pays de l'UE. Le délai de livraison est d'environ 7 à 18 jours.
4. POUVEZ-VOUS EMPORTER TOUS MES BAGAGES ENSEMBLE ?

Lorsque vous commandez plusieurs produits, ces commandes peuvent provenir de différents créateurs. Dans ce cas, il est possible que vous receviez vos produits dans des colis séparés et à des moments différents.
5. VAIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ?

Normalement, vous n'aurez pas de frais de douane. Nous déclarerons chaque sac à une valeur inférieure à 20 USD et l'indiquerons comme cadeau. Si vous souhaitez éviter les frais de douane, veuillez sélectionner l'option de livraison « Taxes incluses ». Nous avons expédié plus de 10 000 colis en 2020 et 99,7 % d'entre eux ont passé la douane sans problème.
6. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi (vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne le trouvez pas). Site de suivi : 17track.net/en ~Apprenez à suivre votre commande~

Après l'expédition
1. COMMENT ANNULER LA COMMANDE OU MODIFIER L'ADRESSE APRÈS AVOIR PASSÉ LA COMMANDE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, vous pouvez contacter le service client qui vous aidera à résoudre le problème.
2. SI LE COLIS SE PERD EN COURS DE TRAVAIL, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Les envois internationaux ne sont pas entièrement maîtrisables. Environ 0,03 % de nos colis peuvent être perdus. En cas de perte, nous vous proposerons les solutions suivantes : 1) l’envoi immédiat d’un nouveau colis ; 2) le remboursement intégral immédiat.
3. SI JE NE REÇOIS PAS CE QUE J'AI COMMANDÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Veuillez d'abord vérifier le numéro de suivi figurant sur le colis et le comparer à celui indiqué sur notre site web. S'ils correspondent, veuillez prendre des photos de l'étiquette de suivi et des produits reçus. Nous vous proposerons une solution sous 24 heures.
4. QUE DOIS-JE FAIRE SI LE PRODUIT EST ENDOMMAGÉ PENDANT LA LIVRAISON ?

Si les marchandises sont endommagées pendant la livraison, vous pouvez contacter le service client qui vous aidera à résoudre le problème.
5. COMMENT UTILISER LES ARTICLES ACHETÉS ?

Les utilisateurs peuvent consulter le mode d'emploi et les précautions d'emploi du produit et l'utiliser correctement en suivant ces instructions. En cas de problème, ils peuvent contacter le service client pour obtenir de l'aide.

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