FAQ – Shinejoy

Avant de passer commande

Notre conseil : privilégiez les bijoux authentiques. Aucun bijou fabriqué en usine n'est parfait. Comparez les prix. Prenons l'exemple d'un bracelet « CT Love » : un bijou authentique coûte environ 10 000 $, tandis qu'une contrefaçon haut de gamme coûte environ 100 $. Vous attendez-vous à ce qu'il soit parfait ? Presque parfait, certes, mais avec de très légères imperfections. La matière et la densité du métal sont impossibles à imiter. Cependant, l'apparence de ces bijoux est très proche de l'original, à environ 95-98 %.

Nous acceptons les devises USD, EUR, GBP, AUD et CAD et vous pouvez changer de devise à tout moment.

La plupart des bijoux sont emballés dans un pochon. Ils ne sont pas expédiés dans leur boîte d'origine afin de réduire les frais de transport. Si vous souhaitez recevoir la boîte d'origine, veuillez l'acheter séparément.

Oui, jewelicorn-jewelry propose un service complet de retours et d'échanges. Les membres éligibles peuvent effectuer une demande de retour ou d'échange dans les délais impartis. Veuillez consulter les conditions générales de retour et d'échange pour plus de détails.

Oui, si vous ne voulez pas rater les meilleures offres, abonnez-vous et nous enverrons des offres spéciales pendant les fêtes et les soldes saisonnières exclusivement à nos abonnés.

Chez jewelicorn-jewelry, nous nous engageons à bâtir des relations durables avec nos clients en leur offrant des produits de la plus haute qualité. Notre équipe d'experts qualifiés parcourt le marché pour trouver le meilleur fournisseur pour chaque article présenté sur notre site. Nous vérifions ensuite auprès des usines que chaque article est fabriqué avec des matériaux haut de gamme et est en tous points identique à l'original. Enfin, juste avant l'expédition, chaque article est inspecté manuellement par nos experts qualité. Tout ceci afin de vous garantir les meilleurs articles de créateurs disponibles sur le marché. Nous sommes tellement confiants dans nos normes de qualité que nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange.

LORS DE LA PASSATION DE LA COMMANDE

Choisissez les articles qui vous plaisent et ajoutez-les à votre panier -> utilisez le coupon et passez à la caisse -> indiquez l'adresse de livraison et votre adresse e-mail -> effectuez le paiement et vous recevrez bientôt un e-mail de confirmation (vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne le voyez pas).

En règle générale, votre commande sera expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés. Toutefois, en période de forte affluence, ce délai peut atteindre 5 à 7 jours ouvrés. Nous vous tiendrons informé(e) en cas de retard.

Nous expédions les commandes par des lignes aériennes dédiées et rapides vers les États-Unis, le Canada et la plupart des pays de l'UE. Le délai de livraison estimé est d'environ 7 à 18 jours ouvrables (selon le produit acheté et le mode d'expédition choisi).
~Cliquez ici pour consulter les délais de livraison depuis différents pays~

Nous expédions les commandes par lignes aériennes dédiées et rapides vers les États-Unis, le Canada et la plupart des pays de l'UE. Le délai de livraison estimé est d'environ 7 à 18 jours ouvrables (selon le produit commandé et le mode d'expédition choisi). Cliquez ici pour consulter les délais de livraison depuis différents pays.

Lorsque vous commandez plusieurs produits, ces commandes peuvent provenir de différents créateurs. Dans ce cas, il est possible que vous receviez vos produits dans des colis séparés et à des moments différents.

Normalement, vous n'aurez pas de frais de douane. Nous déclarerons chaque sac à une valeur inférieure à 20 USD et l'indiquerons comme cadeau. Si vous souhaitez éviter les frais de douane, veuillez sélectionner l'option de livraison « Taxes incluses ». Nous avons expédié plus de 10 000 colis en 2020 et 99,7 % d'entre eux ont passé la douane sans problème.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi (vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne le trouvez pas). Site de suivi : 17track.net/en ~Apprenez à suivre votre commande~

APRÈS L'EXPÉDITION

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, vous pouvez contacter le service client qui vous aidera à résoudre le problème.

Les envois internationaux ne sont pas entièrement maîtrisables. Environ 0,03 % de nos colis peuvent être perdus. En cas de perte, nous vous proposerons les solutions suivantes : 1) l’envoi immédiat d’un nouveau colis ; 2) le remboursement intégral immédiat.

Veuillez d'abord vérifier le numéro de suivi figurant sur le colis et le comparer à celui indiqué sur notre site web. S'ils correspondent, veuillez prendre des photos de l'étiquette de suivi et des produits reçus. Nous vous proposerons une solution sous 24 heures.

Si les marchandises sont endommagées pendant la livraison, vous pouvez contacter le service client qui vous aidera à résoudre le problème.

Les utilisateurs peuvent consulter le mode d'emploi et les précautions d'emploi du produit et l'utiliser correctement en suivant ces instructions. En cas de problème, ils peuvent contacter le service client pour obtenir de l'aide.

AUTRES PROBLÈMES

A : Ce qu'il faut faire et ne pas faire

Utilisez un chiffon en coton ou un mouchoir en papier pour enlever la saleté et la transpiration après l'avoir porté.

Utilisez une boîte de présentation (transparente) ou un sac anti-poussière en flanelle pour ranger la bague.

Si l'argenterie s'est oxydée et a noirci, utilisez un chiffon en coton imbibé d'eau pour le lavage, ou bien frottez-la avec une brosse à poils souples et du dentifrice, puis séchez-la avec un chiffon en coton après lavage.

Ne portez pas les bijoux pendant le bain et le sommeil.

Ne portez pas ces bijoux en nageant, surtout en mer, en raison de leur forte corrosivité.

Évitez tout contact direct avec le soufre et autres produits chimiques lorsque vous portez le bijou, car des réactions chimiques peuvent facilement provoquer sa décoloration.

Ne portez pas plusieurs bijoux en métal ensemble afin d'éviter les chocs, les déformations ou l'abrasion, et maintenez-les en contact nul avec d'autres objets durs.

Nous n'acceptons pas les retours sur certains articles. Ceux-ci seront clairement indiqués avant l'achat.

N'oubliez pas que nous sommes parfois situés à l'autre bout du monde. Veuillez tenir compte de notre fuseau horaire avant de porter un jugement. Nos heures de travail sont basées sur le fuseau horaire chinois. Il arrive que nous recevions un grand nombre de courriels ou de messages, nous vous remercions donc de votre patience. Soyez assuré(e) que vous recevrez une réponse.

Nous ne sommes pas toujours en mesure d'accepter les paiements par carte de crédit.

Visa, Mastercard, Amex et les principales banques n'acceptent pas nos produits et il est très difficile de gérer les paiements par carte de crédit.

Par le passé, nous avons dû changer plusieurs passerelles de paiement pour résoudre divers problèmes de paiement (comptes bloqués, fonds gelés, demandes incessantes de documents, magasins de couverture, etc.).

Vous pouvez vérifier si ce mode de paiement est disponible au moment du passage à la caisse.

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